Chính sách hoàn tiền

I. Chính sách hoàn tiền của Sành Ăn

Tại Sành Ăn, chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất cho khách hàng. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi, hãy tham khảo chính sách hoàn tiền dưới đây:

1. Điều kiện hoàn tiền

• Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng, và chưa sử dụng.
• Đối với sản phẩm thực phẩm tươi sống, nếu không đạt yêu cầu chất lượng, khách hàng cần cung cấp hình ảnh chứng minh.

2. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

• Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0942647474 hoặc email hỗ trợ để thông báo về yêu cầu hoàn tiền.
• Cung cấp thông tin về đơn hàng, lý do hoàn tiền và hình ảnh (nếu cần).
• Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.

3. Phương thức hoàn tiền

• Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi đặt hàng.
• Thời gian hoàn tiền sẽ được thực hiện ngay trong 1 ngày làm việc.

4. Trường hợp không được hoàn tiền

• Sản phẩm không đủ điều kiện hoàn tiền do không đáp ứng tiêu chí trên.
• Yêu cầu hoàn tiền sau thời gian quy định (quá 24 giờ).
• Sản phẩm đã bị sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.

Chúng tôi luôn lắng nghe phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách hoàn tiền, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ!

Cảm ơn bạn đã lựa chọn Sành Ăn!

II. Chính Sách Bao Bù Hoa Quả – Sành Ăn

SÀNH ĂN BAO BÙ HOA QUẢ TRONG 24H
Khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin và video thực tế để được xử lý nhanh chóng.

Quy trình xử lý bao bù:

1. Quay video thực tế: Khách hàng vui lòng quay video rõ ràng tình trạng hoa quả và gửi về fanpage, Zalo, hoặc số hotline của Sành Ăn trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
2. Cung cấp hóa đơn mua hàng: Nhân viên Sành Ăn sẽ gửi lại hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng để kiểm tra.
3. Xác nhận và xử lý: Sau khi kiểm tra, Sành Ăn sẽ liên hệ lại để thông báo cách thức bao bù. Khách hàng có thể chọn:
   • Đổi sản phẩm mới.
   • Hoàn tiền vào tài khoản khách hàng.
4. Hỗ trợ giao lại hàng: Nếu đổi sản phẩm, Sành Ăn sẽ giao hàng bù nhanh chóng, miễn phí trong nội thành Hà Nội.

Lưu ý:

• Chính sách áp dụng cho đơn hàng có bằng chứng rõ ràng về lỗi sản phẩm.
• Bao bù không áp dụng với các trường hợp không cung cấp video hoặc gửi yêu cầu sau 24 giờ.
• Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và khẳng định cam kết chất lượng của Sành Ăn.